金融海嘯襲來，企業(yè)嚴(yán)重虧損、破產(chǎn)的報道頻見報端。是中國人不夠聰明？還是中國人不善于經(jīng)營企業(yè)？我想都不是。根本原因還是在于商業(yè)模式和經(jīng)營成本出了問題。大家都知道商業(yè)模式?jīng)Q定了經(jīng)營成本。經(jīng)營成本又直接影響了企業(yè)的利潤。
    但是為什么企業(yè)的經(jīng)營成本居高不下呢？本人百思不得其解。直到一次偶然的機會，筆者有幸去美國參加一個大型峰會才了解到，原來歐美國家和我們也存在著一樣的問題，但是美國的信息化普及度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們，對信息的饑渴程度更是毋庸置疑。
    拿信息反饋系統(tǒng)來說，美國人做任何事都會去找數(shù)據(jù)作為依據(jù)，包括一家小門店都養(yǎng)成了做調(diào)查的習(xí)慣，美國人幾乎天天都在做調(diào)查和被調(diào)查，調(diào)查已經(jīng)成為了他們生活工作學(xué)習(xí)中的例行項目。開一家小門店也需要調(diào)查數(shù)據(jù)作為選址，經(jīng)營重點，服務(wù)類別作為依據(jù)，開一家公司之前，也會做大量的調(diào)查來收集數(shù)據(jù)，作為決策依據(jù)。甚至衣食住行都會做調(diào)查，包括女朋友生日party送什么禮物，都會事先通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)一個調(diào)查問卷給她身邊的朋友，征詢意見。
    這一切使筆者深有感觸。為什么知名企業(yè)都愿意花大價錢購買先進(jìn)的信息設(shè)備。為什么在中國只要是跨國企業(yè)每年的調(diào)查預(yù)算都高達(dá)幾千萬甚至幾億。因為他們重視以數(shù)據(jù)作為自己決策的依據(jù)。他們已經(jīng)把收集信息，傾聽客戶的聲音作為重中之重。
    然而絕大多數(shù)本土企業(yè)，卻是以領(lǐng)導(dǎo)者自己的悟性或者辦公室里面的頭腦風(fēng)暴決定著經(jīng)營的走勢。“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，如果聰明的人以精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)作參考，那么我想他會有正確的判斷。如果一個人認(rèn)為，僅憑個人智慧就能做對事情，那么他充其量也只是自作聰明。
    根據(jù)以上論斷，筆者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)本土企業(yè)的經(jīng)營成本其實都浪費在了決策上。一個錯誤的產(chǎn)品定位導(dǎo)致了產(chǎn)品滯銷，只好換個商標(biāo)、包裝重新上市。一件商品，是以廣告還是以終端拉動為經(jīng)營模式很難決策，所以大多企業(yè)就設(shè)定N多條路徑，一條一條的去試，浪費了大量時間、精力也增加了機會成本。一個項目，當(dāng)項目快結(jié)束的時候才發(fā)現(xiàn)其中致命的疏漏，再想糾正，悔之晚矣。一個重大的戰(zhàn)略部署，推進(jìn)到一半的時候才發(fā)現(xiàn)缺乏事實依據(jù)，完全是自己設(shè)想的空中樓閣。一件產(chǎn)品“鋪貨”完以后才發(fā)現(xiàn)，完全“鋪”錯了地方，一個廣告當(dāng)鋪天蓋地播出后，才發(fā)現(xiàn)公眾原來是一片叫罵。這種例子，我想每個人都能舉出很多，
    為什么這種類似的現(xiàn)象每天都在發(fā)生？你產(chǎn)品上市時調(diào)查過用戶需求嗎？你決策之前調(diào)查過你目標(biāo)客戶的需求嗎？你設(shè)計廣告時了解過公眾的態(tài)度嗎？你在營銷進(jìn)行中時調(diào)查過客戶滿意度嗎？你在任何問題出現(xiàn)之前有沒有做過調(diào)查幫助你事先發(fā)現(xiàn)問題呢？為什么大多數(shù)人都是選擇亡羊補牢呢？
    雖然說，目前中國企業(yè)對信息反饋，調(diào)查反饋已經(jīng)逐步開始重視，但是筆者從一家專門提供在線調(diào)查平臺的凱摩一百信息技術(shù)公司了解到，今年該公司業(yè)務(wù)雖然增長了300%，但多一半還是老客戶的續(xù)單和跨國公司以及大型企業(yè)的單子。如寶潔，中國平安，伊利，工商銀行，中國銀行等。這個數(shù)據(jù)表明還是只有先進(jìn)的跨國集團(tuán)和超大型企業(yè)在重視市場調(diào)查作為決策依據(jù)。雖說中小企業(yè)也占據(jù)了該公司一定的業(yè)務(wù)量，但是總體上還是大企業(yè)為主。
    也許有人會說，大公司有錢做的起調(diào)查。我們小公司做不起調(diào)查，大公司有錢能夠撐得住到調(diào)查結(jié)果一兩個月或者三四個月回收的時候再做出決策，我們小公司不能，只能憑自己的直覺去判斷商業(yè)模式和市場前景了。
    如果在一兩年前，這么說可能還可以說有點道理，但是現(xiàn)在隨著在線調(diào)查系統(tǒng)的開發(fā)，樣本庫的完善，調(diào)查結(jié)果已經(jīng)能在一夜之間就能由系統(tǒng)自動統(tǒng)計得出結(jié)論，大大的降低了傳統(tǒng)調(diào)查所需要的資金成本和時間成本。
    如果說，你不知道有這樣的平臺存在，甚至不知道Surveycool·在線調(diào)查平臺，這類的自助調(diào)查工具的存在。那么我想你該加強信息化的學(xué)習(xí)了