我國加入WTO以后，國外的裝備制造企業(yè)紛紛進(jìn)入中國，國內(nèi)很多知名廠家也引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)。減速機(jī)作為工業(yè)的重要傳動裝置，在具有國外先進(jìn)技術(shù)的裝備中應(yīng)用廣泛。但是，這些裝備上的減速機(jī)大部分都得從國外進(jìn)口，價格昂貴。能夠替代進(jìn)口的國產(chǎn)減速機(jī)，市場前景廣闊——這是浙江歐邁特減速機(jī)械有限公司對市場分析的結(jié)論。
    這是一個機(jī)遇！歐邁特人開始潛心研究減速機(jī)，開發(fā)出MTH/MTB大功減速機(jī)等12種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品配套功率0.18千瓦～4000千瓦，近4萬種傳動比，形成了減速機(jī)的“產(chǎn)品超市”。其研發(fā)的準(zhǔn)雙曲面齒輪傳動減速機(jī)還獲得國家實用新型專利，并被列入國家重點新產(chǎn)品計劃項目之中。目前，歐邁特公司已經(jīng)和中國一重、二重、太重等冶金鋼鐵設(shè)備制造廠商長期成功合作，替代了進(jìn)口減速機(jī)。同時，歐邁特的減速機(jī)配套出口沖出亞州，走向世界。在成功把握機(jī)遇的背后，歐邁特付出了哪些努力？
    貼近客戶，歐邁特人走自己的創(chuàng)新之路
    隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，歐邁特認(rèn)識到以創(chuàng)新謀發(fā)展已成為公司發(fā)展的必由之路，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略成為該公司發(fā)展的第一戰(zhàn)略。在如何落實技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略上，歐邁特有著自己的方式：一是堅持從市場出發(fā)，結(jié)合技術(shù)的可行性，認(rèn)真制訂簡單明確、參與者認(rèn)同的切實可行的技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上制定有關(guān)的工作計劃。二是注意創(chuàng)新細(xì)節(jié)的定位，并不一味追求“高、精、尖”的技術(shù)，而是貼近客戶的需求，把客戶的愿望和要求作為技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點。該公司結(jié)構(gòu)形式靈活多變、可滿足不同形式安裝需求，圓盤給料機(jī)專用減速機(jī)就是應(yīng)配套廠商的要求而研發(fā)的。三是明確了選擇合作伙伴的原則，即選擇有利于形成互補性的合作伙伴，制定比較現(xiàn)實的合作協(xié)議條款和條件，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境。四是配備了創(chuàng)新所需的必要資源，即財力、物力和人力資源。歐邁特對技術(shù)創(chuàng)新立項后提供優(yōu)先經(jīng)費支持；公司擁有世界先進(jìn)的高效、高精度的磨齒機(jī)、各類數(shù)控機(jī)床，以及齒輪整體誤差側(cè)量儀、齒輪跳動檢測儀、齒輪蝸輪檢測雙面儀等先進(jìn)檢測設(shè)備；要求項目核心人員必須具備一定的素質(zhì)和技能，包括技術(shù)水平、商業(yè)意識、組織能力和工作熱情等。   
    制度管人，歐邁特人嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量
    產(chǎn)品的質(zhì)量控制，與企業(yè)的生存密切相關(guān)。歐邁特堅持從工藝紀(jì)律入手，重點抓工序控制，將生產(chǎn)過程分為關(guān)鍵工序、重點工序和一般工序，采取各自不同的方法予以控制。所有的操作者都經(jīng)過培訓(xùn)與考試考核持證上崗，每月至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場工藝紀(jì)律檢查并實施通報和獎懲。同時，歐邁特堅持用制度管人，將每個人的工資分為基本工資、效率工資和質(zhì)量工資，實施返工返修、降級使用不計工資，責(zé)任廢品按成本賠償，質(zhì)量事故從重處罰的辦法，保證了過程在受控狀態(tài)下運行，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。零件加工一次交檢合格率達(dá)到97.6%，產(chǎn)品裝配一次交檢合格率為98.8%，降級品率為1.6%，責(zé)任廢品率為2.3‰。歐邁特還在同行中率先通過了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
    全面組織，歐邁特人保證及時有效銷售服務(wù)
    “體積小，傳動扭矩大，噪聲低，工作平穩(wěn)，壽命長，可在較惡劣的環(huán)境條件下使用，愿意與貴公司保持長期合作關(guān)系�！边@是用戶對歐邁特產(chǎn)品的使用評價，也是歐邁特銷售服務(wù)體系的一個環(huán)節(jié)表現(xiàn)。歐邁特在北京、上海、南京、沈陽、西安等13個大城市建立了銷售服務(wù)網(wǎng)點，配備專人負(fù)責(zé)顧客信息的收集、傳遞與處理，建立了以技術(shù)部為支撐、銷售部負(fù)責(zé)售前服務(wù)、質(zhì)量部負(fù)責(zé)售后服務(wù)、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)售中服務(wù)的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在組織上得以保證。歐邁特編制了《服務(wù)控制程序》、《顧客滿意度調(diào)查控制程序》等相關(guān)文件，提出了“顧客在我心中，質(zhì)量在我手上，上序為下序服務(wù)、科室為車間服務(wù)，全廠為顧客服務(wù)”的服務(wù)概念。廠內(nèi)服務(wù)30分鐘到場，顧客服務(wù)24小時到達(dá)�，F(xiàn)場服務(wù)由用戶當(dāng)時填寫服務(wù)評價。公司采用展覽會、用戶座談會、顧客拜訪、發(fā)調(diào)查表等形式進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，對顧客提出的建議或不滿意之處，由公司管理者代表負(fù)責(zé)組織改進(jìn)，并將改進(jìn)效果反饋給顧客。近3年來，歐邁特的顧客信息處理率為97.6%，廠內(nèi)信息處理率為99.5%，顧客滿意度分別為92.3%、93.4%和94.5%。