以責(zé)服務(wù)，以誠共生。
使客戶致富，促企業(yè)發(fā)展，為員工謀利。
為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會�！�
初夏時節(jié)，記者來到國內(nèi)最大的飼料機(jī)械加工設(shè)備和整廠工程制造企業(yè)———江蘇正昌集團(tuán)，甚感新奇的不是她先進(jìn)的機(jī)械裝置和花園般的廠區(qū)，而是隨處可見且頗有創(chuàng)意和特色的標(biāo)語。
“跟我們的員工多聊聊你就會知道，我們絕不是空喊口號�！闭瘓F(tuán)總裁郝波剛跟記者接上話茬，就特別解釋了那些標(biāo)語所彰顯的他們與客戶的某種“共生”關(guān)系。
他說，為客戶創(chuàng)造獨特的價值是正昌的一個長久的戰(zhàn)略理念，也是正昌據(jù)以定位其科技進(jìn)步的一個重要基礎(chǔ)。“過去，我們只是從有利于自身競爭的角度出發(fā)去謀劃發(fā)展；現(xiàn)在呢，我們已學(xué)會站在客戶的角度考慮現(xiàn)實問題，以充分滿足客戶的市場競爭需要作為我們的出發(fā)點、落腳點。觀念一變田地寬，這樣一來，情況就完全不一樣了！”
怎么一個“不一樣”？郝波說，雖然正昌所帶來的某些“好處”，有些客戶要等5至10年以后才真正能夠感悟到或看得出來，但現(xiàn)實中已有不少客戶已經(jīng)提早嘗到了實實在在的“甜頭”。
為了更好地為客戶創(chuàng)造價值、回饋客戶的支持，正昌集團(tuán)從去年以來，啟動了制粒機(jī)系列升級服務(wù)活動。即抽調(diào)生產(chǎn)、服務(wù)骨干組成升級服務(wù)組，自備專用服務(wù)車，自帶工具和材料，免費(fèi)為客戶上門服務(wù)。
“通過升級服務(wù)，提高了系統(tǒng)的整體效率，改善了調(diào)質(zhì)效果，延長了調(diào)質(zhì)時間，確保了主機(jī)平穩(wěn)運(yùn)行，降低了主機(jī)的電耗，提升了產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量。更重要的是，與客戶進(jìn)行了面對面的對話和技術(shù)交流，達(dá)到了相互促進(jìn)、共同提高的雙贏效果。”正昌營銷中心總經(jīng)理呂順凱如數(shù)家珍般道出升級服務(wù)的諸多好處來。
他說，制粒機(jī)是正昌的主產(chǎn)品，他們不僅追求可用、沒有問題，而且致力于幫助客戶創(chuàng)造更多的效益。有數(shù)字為證：2005年對制粒機(jī)進(jìn)行升級后，在同等功率下，正昌牌的制粒機(jī)同比提高15％—20％的效率，客戶使用后反映非常好，從而進(jìn)一步打開了產(chǎn)品的銷路。例如，幫助六和集團(tuán)的420顆粒機(jī)升級后，產(chǎn)量提高了2噸多，電耗每噸降低了2度。
“我們就四五個人做一組，開著一臺皮卡車（售后服務(wù)車）到處跑�！闭隣I銷中心的營銷總監(jiān)沈衛(wèi)描述說，一個月下來正昌額外投入100萬元以上，涉及30個省市、近90個企業(yè)、120多臺設(shè)備。
但他特別強(qiáng)調(diào)，他們不是因為產(chǎn)品有缺陷才去改，而是據(jù)科研進(jìn)展和生產(chǎn)實況對產(chǎn)品進(jìn)行功能性提升。這些“額外的工作”為客戶創(chuàng)造了令他們意想不到的獨特價值，同時也大大提升了正昌企業(yè)和產(chǎn)品的形象。
不僅如此，正昌還通過舉辦飼料機(jī)械操作維修培訓(xùn)班、飼料加工工藝技術(shù)研討班等，圍繞所有飼料機(jī)械產(chǎn)品如何保證正常最佳運(yùn)行，進(jìn)行系統(tǒng)的綜合培訓(xùn)；同時，就飼料生產(chǎn)企業(yè)如何降低消耗、節(jié)約生產(chǎn)成本，如何進(jìn)行老廠改造擴(kuò)能、創(chuàng)新市場營銷模式等，提出企業(yè)市場策劃及有關(guān)技術(shù)改進(jìn)的建議，以提高客戶加工產(chǎn)品的競爭力，為客戶創(chuàng)造效益和財富，給客戶帶來了許多意外的驚喜。
為客戶創(chuàng)造價值，正昌自身的價值也得以體現(xiàn)和提升。在提出“為客戶創(chuàng)造價值”理念的2004年，正昌下半年的工程合同訂單比上半年翻了一番；2005年全年又比2004年全年增長了40%%以上，單機(jī)設(shè)備銷售增長30%%以上；2006年一季度，同比增長也在35%%以上。
郝波告訴記者，正昌人以“做正昌精品、創(chuàng)世界名牌”為質(zhì)量理念，以“為客戶創(chuàng)造價值”來衡量每位員工的工作質(zhì)量，以高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和高品位的服務(wù)來贏得客戶的滿意，全力打造飼料機(jī)械行業(yè)服務(wù)型供應(yīng)商的企業(yè)形象，力創(chuàng)中國名牌�！暗覀儾⒉幻つ孔龃笞鰪�(qiáng)，而是注意提高核心競爭力，并由此進(jìn)一步提升正昌品牌在國際國內(nèi)的綜合影響力，爭取為地方經(jīng)濟(jì)、社會經(jīng)濟(jì)和飼料工業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)�！�
